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工行莱芜城西支行走精细化服务之路踏稳健型服务步伐
2017-08-03 11:51 来源: 网络整理

  服务是“立行之基,兴行之源”,服务是一切业务发展的前提条件,如何搞好精细化服务、创新型服务、科学化服务、人性化服务更是银行得以生存和快速发展的前提保障。工行莱芜城西支行以精细化服务为立足点,找准服务短板,革新服务形式,创新服务手段,使银行服务更贴近民情、贴近生活、贴近人性。

  一、增强服务意识、提高荣辱观念。该行为了洗礼员工的敬业精神、增强服务意识、提高荣辱观,利用晨会、夕会,加强员工政治思想武装,提高只有“大家”才有“小家”的荣辱观念。教育员工从清晨到夕落要保持精神焕发、着装整洁、面带笑容、喜悦待客,以饱满的热情接待每位客户,以温馨的笑容迎接每位客户,以娴熟的技能服务于每位客户,让客户清馨而来,满意而归。

  二、服务贴近民情、服务贴近生活。该行立足精细化服务,使服务更加人性化、民情化、生活化。该行从一言一行、一举一动抓起,从一个眼神领会、一个细微动作举指严求。要柜员学会理解客户业务需求、欲识客户的意图。尽量先知于客户的业务需求,并挖掘客户潜能贡献度。从一句“您好我能为您做些什么”“路滑请慢走”“我觉得您这样存款会更好些,您觉得呢?”虽然这些都是一些普通的话语,但却孕育着温馨和温暖,让客户有宾至如归的感觉。 

  三、强化细微指导、刺激客户欲望。该行教育大堂人员和临柜人员在为客户指引业务时,一定要细致入微,细中求精。由客户主动问变客户主动办的指引转变,使客户都能在最短的时间内接受我行各类自助设备自主操作,并认可我行产品的便利性,由客户被动适应到客户主动适应的转变,是大堂人员引导和分流的主要任务,并刺激客户的产品需求欲望,做到小产品大业绩。

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